User Research

Er zijn vele vormen van ‘user research’. Je kunt grofweg twee vormen onderscheiden, namelijk research dat zich richt op het ontdekken en research dat zich richt op evaluatie.

Vormen van user research die zich richten op ontdekken van user value zijn bijvoorbeeld

• focus groups
• demographic research
• generatieve interviews
• contextuele interviews
• observational research
• desk research

Vormen van user research die zich richten op evalueren van user value en performance zijn bijvoorbeeld

• observational research
• user testing
• usability testing
• analysing user data
• card sorting
• first click testing
• heuristieke evaluatie
• expert reviews
• surveys
• use cases
• task analysis
• A/B Testing

Afhankelijk van de opdracht kiezen we geschikte tools. In veel gevallen zijn interviews geschikt voor nieuwe producten. Het geven van opdrachten aan gebruikers, met bijvoorbeeld user tests, zijn erg geschikt voor bestaande producten. Kortom, ‘wat zeggen users en wat doen ze?’ 

 Tussen deze 2 stappen zit de daadwerkelijke ontwikkeling van een service en hoort dus strikt genomen niet tot user research

• afkaderen (van een probleem, situatie, een idee of een gebeurtenis)
• opstellen van persona’s
• uitwerken van scenario’s en storyboards
• participatory design
• co-creation
• user journey mapping
• user experience mapping
• brainstorming en ideation
• ontwikkelen en itereren van prototypes

In het begin gaat het vaak om kwalitatief onderzoek, je bent aan het ontdekken. Het gaat er om hoe je jouw product waardevol en relevant maakt voor users. Naarmate het product meer vordert, komt ook kwantitatief onderzoek om de hoek kijken. Je bent aan het evalueren. Daarbij gaat het er om of het product effectief, efficiënt en naar tevredenheid wordt gebruikt.