Goals

Het is erg verleidelijk om bij ‘pains & gains’ direct in oplossingen te denken. Je hebt bijvoorbeeld een enquête op je website geplaatst. Het blijkt al snel dat klanten alleen de eerste pagina invullen. Een voor de hand liggende oplossing is bijvoorbeeld de startknop groter te maken. Maar voor de hand liggende oplossingen zijn vaak niet de beste. Daarom gebruikt HKB de Need-Goals-Solution methodiek.

Needs

De eerste stap is het onderzoek naar de behoeften bij d klant. Welke problemen ervaart de gebruiker en welke wensen heeft deze. Terug naar het voorbeeld van de enquête. Het blijkt bijvoorbeeld al snel dat klanten vinden dat er wel erg veel vragen worden gesteld. Ook lijken deze vragen maar weinig relevant. Waarom zouden ze de enquête helemaal invullen? Wat hebben ze er eigenlijk aan?

Goals

Aan de hand van deze problemen en wensen stel je doelen op, bijvoorbeeld:

• Een klant moet niet overrompeld worden met teveel vragen;
• Relevantie van de vragen moet direct duidelijk zijn;
• Voordelen van de enquête moeten helder zijn.

Solutions 

Om deze doelen te behalen zijn verschillende solutions mogelijk. Motiveer klanten om de enquête in te vullen. Vertel bijvoorbeeld dat hun favoriete website beter wordt en dat ze hier ook anderen mee helpen. Vertel dat er 3 pagina’s zijn die elk een minuutje duren. Vertel dat 7 vrienden hebben bijgedragen omdat ze dit belangrijk vinden. 

Probeer dus goals te formuleren door de pains en pains te ontdekken. Probeer gebruikers te overtuigen en neem obstakels weg. Grote kans dat je die eerste voor de hand liggende oplossing laat varen!