Discover

Vaak begint een opdracht met een wens, bijvoorbeeld “Wij willen graag studenten werven op onze website voor ons callcenter”. UXID doet graag een stapje terug om de uitgangspunten te (her)ontdekken. 

In dit voorbeeld gaat het om effectief werven van studenten. In plaats van direct een vacaturepagina te ontwikkelen, gaan wij het gesprek aan met studenten. Wat houdt ze bezig, waar zijn ze (online) actief, wat zijn hun gewoonten, motivaties en frustraties en waar worden ze echt blij van? We brengen ‘pains & gains’ in kaart van verschillende gebruikers door te vragen, te luisteren, te toetsen en te leren. We proberen patronen te ontdekken en overeenkomsten te vinden. Deze patronen en overeenkomsten zijn de nieuwe uitgangspunten voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën en betere oplossingen.

Veel studenten geven bijvoorbeeld aan eerst ‘een kijkje in de keuken’ te willen nemen en de sfeer te proeven. Bijvoorbeeld met een website waar je kunt chatten met huidige werknemers en waar je interviews met werknemers kunt bekijken. Of een plek waar je met je LinkedIn account kunt kijken of je misschien al mensen van de organisatie kent. Door te vragen, te luisteren, te ervaren en te leren, kun je kansen benutten die anderen laten liggen. Wat let je? Discover!