Behoeften & Persona’s

Om user value te concretiseren stellen we persona’s op. Dit zijn klantprofielen van klantgroepen, elk met een eigen context, leefstijl en karakter. Bij het ontwikkelen van persona’s komen overeenkomstige behoeften, attituden en motivaties (kortweg BAM!) van klanten samen. Deze overeenkomsten kun je aan de hand van user research ontdekken. Ook ervaringen van jouw organisatie met klanten zijn hiervoor van grote waarde.  Voor elke persona zijn specifieke services, en de manier waarop je deze aanbiedt, relevant. 

Deze persona’s geven richting aan de ontwikkeling van oplossingen die van waarde zijn voor verschillende typen klanten. In de praktijk kom je tijdens de bouw van een product nieuwe vragen tegen. Het gebruik van persona’s helpt bij het vinden van een antwoord op deze vragen. Daarom is het ook niet ongewoon dat bij het ontwikkelteam, bijvoorbeeld in de scrum room, alle persona’s op posters aan de muur hangen en met je meekijken naar het ontwikkelproces van ‘hun’ oplossing. “Ze horen bij het team.”

Persona’s komen voor in verschillende vormen. De meest eenvoudige vorm is een poster met een pasfoto met daaronder de ‘specs’ van deze persoon. Geslacht, leeftijd, opleiding, beroep, competenties, draagkracht, hobby’s, vrienden, familie en leefomgeving en natuurlijk de belangrijkste behoeften, attituden en motivaties (BAM!). Visuele versies van personaposters bevatten bijvoorbeeld foto’s van de belangrijkste attributen van deze personen: een fototoestel, een fiets, een schommel, een kajak, een MacBook, een voetbal. Welke vorm van vastlegging van persona’s je kiest, is afhankelijk van het soort product, het gebruik van de persona’s en de samenstelling van het team. 

Persona’s kun je dus zien al een samenvatting van behoeften, attitude en motivatie, kortweg BAM! genoemd. Persona’s geven richting aan een product en de ontwikkeling daarvan.