Waarom?

Veel organisaties starten met implementeren, zonder voldoende stil te staan bij ‘het waarom’. Een middel zoals een app, website, of platform is natuurlijk nooit het einddoel. Daarom moet je je afvragen welke doelen jij (én je klanten) willen behalen. Want dan kun je pas echt te gekke dingen maken!

En daarmee raken we ook gelijk ‘het waarom’ van UXID. We helpen organisaties bij het definiëren van de uitgangspunten: Waarom doe je wat je doet? Past het in je visie? Voor wie doe je het? Welke services passen daarbij? Waar worden je klanten echt blij van?

Goede uitgangspunten zijn het halve werk! Weet wat jouw klanten nodig hebben (needs), weet wat ze motiveert en weet welke plaats jouw oplossing krijgt in de totaalervaring van de user. Vaak betekent dit een paar stappen terug zetten, om zo het grotere plaatje te kunnen zien. Bijvoorbeeld met user journeys. Deze stellen je in staat in de schoenen te staan van users, in plaats van te blijven hangen in je eigen processen.