Hoe?

Je begint vaak met een mooi idee voor een bepaalde service. Je hebt het gevoel dat daar kansen liggen. Het kan gaan om een app, een website, een portaal of om software. Bijvoorbeeld een app om een vakantiehuisje te huren. Als je dit puur functioneel benadert, dan breng je vraag en aanbod samen… net als duizenden andere websites. Maar het kan ook anders!

Eigenlijk mag je niet beginnen als je jouw potentiële users nog niet kent. Betrek bijvoorbeeld huurders in het ontwikkelingsproces. De concurrent doet het misschien al goed, maar door nóg beter te luisteren kan het wellicht nóg beter. Er zijn vaak specifieke behoeften waar je je op kunt richten. Door deze te onderzoeken, kun je een waardevolle oplossing bedenken voor huurders. Door het vergaren van customer insights kun je echt relevant zijn voor  huurders. Het gaat om user value. Een vraag en aanbod website voegt dus alleen iets toe als deze echt goed inspeelt op behoeften van huurders. Pas dan doe je het beter dan al die duizenden andere websites.

User value kan dus alleen tot stand komen door je echt te verdiepen in users. Dat is niet een kwestie van letterlijk vragen waar behoefte aan is. Verdiepen doe je vooral door te luisteren, te ervaren en te leren. Daar zijn vele methoden en technieken voor, die je weer kunt gebruiken voor het in kaart brengen van Customer Journey maps en Customer Experience maps. UXID kan u adviseren in het hanteren van de juiste methoden en technieken. UXID helpt haar klanten met het formuleren van uitgangspunten op het snijvlak van business value, user value en techniek.

Kortom, weg van je bureau en trek erop uit! Geen optie? Dan gaan wij voor je op pad!